Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LILU CANDLE

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy LILU CANDLE jest prowadzony pod adresem: https://lilucandle.pl/.
  2. Sprzedawcą jest: Kinga Bieniecka, prowadząca sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej pod nazwą LILU CANDLE, pod adresem: Al. Jana Pawła II 3a/31, e-mail: kinga@lilucandle.pl, telefon: +48 690 390 068.
  3. Sklep prowadzi sprzedaż internetową przede wszystkim ręcznie wykonywanych świec sojowych oraz innych produktów dostępnych w aktualnej ofercie Sklepu.
  4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
  5. Sprzedaż prowadzona jest w ramach działalności wytwórczej w formie działalności nierejestrowanej, zgodnie z art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców.
  6. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące praw konsumenta.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  1. Sklep – sklep internetowy LILU CANDLE dostępny pod adresem https://lilucandle.pl/.
  2. Sprzedawca – LILU CANDLE – Kinga Bieniecka, prowadząca sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Produkt lub Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności świeca sojowa.
  6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia ze Sprzedawcą umowy sprzedaży Produktu.
  7. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne są:

  • urządzenie z dostępem do sieci Internet,
  • przeglądarka internetowa w aktualnej wersji, obsługująca pliki cookies oraz JavaScript,
  • aktywny adres e-mail.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Sklepu wynikające z niespełnienia przez Klienta powyższych wymagań.

§ 4. Produkty i informacje o Produktach

  1. Informacje o Produktach, w szczególności ich nazwa, opis, cena oraz dostępne warianty, są prezentowane na stronach Produktów w Sklepie.
  2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje o Produktach były aktualne i rzetelne.
  3. Zdjęcia Produktów mają charakter prezentacyjny. Ze względu na indywidualne ustawienia ekranu oraz warunki wykonywania fotografii rzeczywisty wygląd, odcień lub kolor Produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciu.
  4. Produkty wykonywane ręcznie mogą posiadać drobne różnice wynikające z ręcznego procesu produkcji. Różnice takie nie stanowią niezgodności Produktu z umową, jeżeli mieszczą się w charakterze produktu ręcznie wykonywanego i nie wpływają na jego właściwości określone w umowie.
  5. Świece należy używać zgodnie z informacjami, instrukcjami i ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa umieszczonymi na Produkcie, jego opakowaniu lub dołączonej instrukcji.
  6. Informacje dotyczące bezpieczeństwa Produktu są udostępniane również zgodnie z wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów oferowanych na odległość.

§ 5. Składanie zamówień

  1. Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
    1. wybiera Produkt oraz jego wariant, jeżeli jest dostępny,
    2. dodaje Produkt do koszyka,
    3. przechodzi do formularza zamówienia,
    4. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
    5. wybiera sposób dostawy,
    6. wybiera sposób płatności,
    7. zapoznaje się z Regulaminem oraz wymaganymi informacjami,
    8. potwierdza Zamówienie za pomocą przycisku oznaczonego w sposób wskazujący na obowiązek zapłaty,
    9. dokonuje płatności zgodnie z wybraną metodą płatności.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia oraz poprawienia podanych danych i zawartości koszyka.
  4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia.
  5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  6. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
  7. Założenie konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne.
  8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji lub anulowania Zamówienia przed jego wysyłką w przypadku wystąpienia uzasadnionych okoliczności wskazujących, że realizacja Zamówienia mogłaby naruszać przepisy prawa, postanowienia niniejszego Regulaminu lub prowadzić do powstania szkody po stronie Sprzedawcy. W szczególności, gdy:
    1. podane przez Klienta dane są nieprawdziwe, niekompletne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawidłowości,
    2. Zamówienie zostało złożone w sposób wskazujący na możliwość nadużywania praw przysługujących Klientowi, w szczególności poprzez powtarzające się składanie nieuzasadnionych reklamacji lub zwrotów,
    3. występują uzasadnione okoliczności wskazujące na możliwość działania na szkodę Sprzedawcy,
    4. realizacja Zamówienia jest niemożliwa z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub logistycznych niezależnych od Sprzedawcy.
    5. w przypadku anulowania Zamówienia, jeżeli Klient dokonał płatności, Sprzedawca niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto podczas składania Zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  9. Klient może w każdej chwili usunąć swoje konto, przesyłając odpowiednie żądanie na adres e-mail: kinga@lilucandle.pl, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek kosztów.
  10. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia w przypadku, gdy Klient narusza postanowienia Regulaminu, powiadamiając o tym Klienta na podany przez niego adres e-mail.
  11. Usunięcie konta nie wpływa na Zamówienia złożone przed jego usunięciem — są one realizowane na dotychczasowych zasadach.

§ 6. Ceny

  1. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich.
  2. Cena Produktu jest wskazywana przy Produkcie oraz w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
  3. Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem Zamówienia.
  4. Aktualne ceny poszczególnych metod dostawy są również dostępne na stronie Dostawa i płatność.
  5. Przy Zamówieniu o wartości 200 zł lub więcej dostawa jest bezpłatna, niezależnie od wybranej formy wysyłki.
  6. Do wartości Zamówienia, od której przysługuje darmowa dostawa, brana jest pod uwagę wartość Produktów w koszyku zgodnie z zasadami przedstawionymi w Sklepie.

§ 7. Płatności

  1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
    1. BLIK,
    2. Szybki przelew online.
  2. Płatności online są obsługiwane przez Autopay.
  3. W przypadku wyboru BLIK Klient dokonuje płatności za pośrednictwem swojej aplikacji bankowej zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas płatności.
  4. W przypadku wyboru Szybkiego przelewu Klient zostaje przekierowany do systemu płatności online Autopay i dokonuje płatności zgodnie z instrukcjami systemu.
  5. Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki po zaksięgowaniu płatności.

§ 8. Dostawa

  1. Sprzedawca realizuje dostawy za pośrednictwem:
    1. DPD Paczkomaty,
    2. DPD Punkt odbioru,
    3. InPost Paczkomaty,
    4. InPost Kurier,
    5. ORLEN Paczka Paczkomaty,
    6. ORLEN Paczka Punkt odbioru.
  2. Aktualne ceny poszczególnych sposobów dostawy wynoszą:
    1. DPD Paczkomaty – 12,05 zł,
    2. DPD Punkt odbioru – 12,67 zł,
    3. InPost Paczkomaty – 16,94 zł,
    4. InPost Kurier – 18,07 zł,
    5. ORLEN Paczka Paczkomaty – 14,75 zł,
    6. ORLEN Paczka Punkt odbioru – 14,75 zł.
  3. Podane ceny dostawy mogą być również prezentowane Klientowi przy finalizowaniu Zamówienia.
  4. Dla Zamówień o wartości 200 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna, niezależnie od wybranej formy wysyłki.
  5. Zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
  6. Standardowy przewidywany czas doręczenia przesyłki wynosi 1–2 dni robocze od dnia jej nadania, z zastrzeżeniem, że czas ten zależy od wybranego operatora dostawy.
  7. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje informację umożliwiającą śledzenie przesyłki, jeżeli dana forma dostawy oferuje taką funkcjonalność.
  8. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących spowodować opóźnienie w realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków określonych przepisami prawa.
  2. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Produktu termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymał Produkt.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu na odstąpienie.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane:
    1. pocztą na adres Sprzedawcy: Al. Jana Pawła II 3a/31, 80-462 Gdańsk,
    2. pocztą elektroniczną na adres: kinga@lilucandle.pl.
  5. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak użycie formularza nie jest obowiązkowe.
  6. W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Konsumenta, z zastrzeżeniem przepisów prawa dotyczących najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
  7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  9. Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  10. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument.
  11. Zwracany Produkt musi być w stanie nienaruszonym. Zapalenie świecy lub uszkodzenie jej knotu oznacza rozpoczęcie użytkowania Produktu i uniemożliwia odstąpienie od umowy z zachowaniem pełnego zwrotu kosztów.

§ 10. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. W szczególności prawo odstąpienia może być wyłączone w przypadku Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki takiego wyjątku.
  3. Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy jest przekazywana Konsumentowi przed zawarciem umowy, jeżeli taki wyjątek ma zastosowanie do konkretnego Produktu.

§ 11. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację i skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa. W zależności od sytuacji Konsument może żądać w szczególności naprawy Produktu lub jego wymiany, a w przypadkach określonych przepisami także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  3. Reklamację można złożyć:
    1. pocztą na adres: Al. Jana Pawła II 3a/31, 80-462 Gdańsk,
    2. pocztą elektroniczną na adres: kinga@lilucandle.pl.
  4. W reklamacji należy podać:
    1. imię i nazwisko Klienta,
    2. numer Zamówienia,
    3. opis niezgodności,
    4. datę ujawnienia niezgodności,
    5. żądanie Klienta.
  5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin na odpowiedź.
  6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia Produktu do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie i adresie jego przekazania.
  7. W przypadku reklamacji Produktu niezgodnego z umową koszty przewidziane przepisami prawa ponosi Sprzedawca.
  8. Prawa Konsumenta wynikające z przepisów o niezgodności Produktu z umową nie mogą zostać ograniczone postanowieniami Regulaminu.

§ 12. Bezpieczeństwo użytkowania świec

  1. Świecę należy użytkować wyłącznie zgodnie z przeznaczeniem oraz instrukcjami i ostrzeżeniami umieszczonymi na Produkcie, opakowaniu lub dołączonej instrukcji.
  2. Zapalonej świecy nie należy pozostawiać bez nadzoru.
  3. Świecę należy przechowywać i użytkować poza zasięgiem dzieci i zwierząt.
  4. Świecę należy ustawiać na stabilnej, odpornej na wysoką temperaturę powierzchni, z dala od materiałów łatwopalnych.
  5. Nie należy przenosić zapalonej świecy ani świecy bezpośrednio po zgaszeniu, gdy naczynie lub wosk mogą być gorące.
  6. Nie należy używać uszkodzonej świecy ani uszkodzonego pojemnika.
  7. Szczegółowe ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa mogą różnić się w zależności od Produktu i są umieszczone na etykiecie, opakowaniu lub w dokumentacji dołączonej do Produktu.
  8. Sprzedawca udostępnia informacje dotyczące identyfikacji Produktu oraz wymagane informacje i ostrzeżenia bezpieczeństwa także przy sprzedaży na odległość.

§ 13. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Kinga Bieniecka, prowadząca sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej pod nazwą LILU CANDLE.
  2. Kontakt w sprawach związanych z danymi osobowymi możliwy jest pod adresem kinga@lilucandle.pl
  3. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
    1. realizacji Zamówień i wykonywania umów sprzedaży,
    2. obsługi reklamacji i zwrotów,
    3. prowadzenia konta Klienta,
    4. wysyłania newslettera – w przypadku udzielenia zgody,
    5. analizy ruchu na stronie – zgodnie z udzielonymi zgodami dotyczącymi plików cookies.
  4. W związku z realizacją Zamówienia dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji sprzedaży, w szczególności operatorom dostaw, operatorowi płatności online, dostawcy hostingu oraz dostawcy systemu newsletterowego.
  5. W szczególności Sprzedawca korzysta z usług:
    1. DPD,
    2. InPost,
    3. ORLEN Paczka,
    4. Autopay,
    5. MailerLite,
    6. Ultrahost.pl,
    7. Google Cloud EMEA Limited / Google LLC – w zakresie usług analitycznych zgodnie z Polityką Prywatności.
  6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, okresów ich przechowywania, podstaw prawnych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem:
    https://lilucandle.pl/privacy-policy/.
  7. Informacje dotyczące plików cookies oraz zarządzania zgodami znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych przepisami prawa.
  2. Szczegółowe informacje na temat dostępnych form pomocy konsumenckiej można znaleźć na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i nie wyłącza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 15. Dane dotyczące bezpieczeństwa produktów

  1. Sprzedawca zapewnia dostęp do informacji pozwalających na identyfikację Produktu oraz informacji i ostrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa, wymaganych przepisami prawa.
  2. W przypadku sprzedaży Produktu na odległość odpowiednie informacje są prezentowane przy ofercie Produktu w Sklepie lub w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed zawarciem umowy.
  3. Informacje o producencie, identyfikacji Produktu oraz ostrzeżeniach dotyczących bezpieczeństwa mogą być również umieszczone na Produkcie, jego opakowaniu lub w dokumencie dołączonym do Produktu.

§ 16. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, zmianą sposobów dostawy lub płatności albo zmianą sposobu funkcjonowania Sklepu.
  2. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu.
  4. Regulamin jest udostępniany w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); Ustawy o Prawach Konsumenta; oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia 01.10.2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:

LILU CANDLE
Kinga Bieniecka
Al. Jana Pawła II 3a/31
80-462 Gdańsk
e-mail: kinga@lilucandle.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / produktów:

………………………………………………………………….

Numer zamówienia:

………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy:

………………………………………………………………….

Data odbioru produktu:

………………………………………………………………….

Imię i nazwisko Konsumenta:

………………………………………………………………….

Adres Konsumenta:

………………………………………………………………….

Podpis Konsumenta (jeżeli formularz składany jest w wersji papierowej):

………………………………………………………………….

Data:

………………………………………………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.